POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. La presente Política de tratamiento y protección de datos personales (en adelante, la «Política») define el procedimiento de tratamiento de datos personales por parte del Operador y las medidas organizativas y técnicas para su protección. La Política ha sido desarrollada con el fin de garantizar los derechos y libertades de las personas físicas, incluido el derecho a la privacidad, al secreto personal y familiar.

1.2. La Política define el procedimiento de tratamiento de datos personales por parte del Operador y las medidas organizativas y técnicas para su protección. La Política ha sido desarrollada con el fin de garantizar los derechos y libertades de las personas físicas, incluido el derecho a la privacidad, al secreto personal y familiar.

1.3. Conceptos básicos

Datos personales: cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física específica. Tratamiento de datos personales: cualquier acción realizada con o sin el uso de medios automatizados (recopilación, registro, sistematización, almacenamiento, actualización, uso, transferencia, bloqueo, destrucción, etc.).

Sitio web: recurso informativo disponible en Internet en la dirección https://bothub.chat/ (incluidos los dominios).

Cookies: pequeños archivos de texto guardados en el dispositivo del usuario a través del navegador.

Operador: BotHub S.R.L. (República de Costa Rica; Cédula: 3-102-137531), titular de los derechos del Sitio web.

Sujeto: persona física que ha visitado el Sitio web o ha utilizado los servicios del Operador.

1.4. El objetivo de la Política es establecer el procedimiento para la recopilación, almacenamiento, uso, transferencia y destrucción de datos personales en el marco de las actividades del Operador.

1.5. La persona que visita el Sitio web o utiliza los servicios del Operador da su consentimiento para proporcionar sus datos a los sistemas de software del Operador y a terceros para los fines especificados en esta Política. En caso de no otorgar el consentimiento, es necesario dejar de utilizar el Sitio web.

1.6. Bases legales para el tratamiento de datos personales:

  • consentimiento del Sujeto, otorgado por escrito o en forma electrónica;

  • contratos de derecho civil celebrados entre el Operador y el Sujeto;

  • cumplimiento de las obligaciones del Operador relacionadas con la prestación de servicios del Sitio web.

  1. PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

2.1. El tratamiento de datos personales se lleva a cabo de acuerdo con esta Política y el Acuerdo de Usuario (oferta).

2.2. El consentimiento se otorga marcando la casilla «Acepto el tratamiento de mis datos personales» en un formulario especial en el Sitio web. No se requiere un consentimiento por escrito por separado, a menos que las normas imperativas dispongan lo contrario.

2.3. El Operador realiza un tratamiento mixto (automatizado y manual).

2.4. Terceros a quienes se pueden transferir los datos:

Yandex.Cloud LLC (ubicación: Federación Rusa). Objetivo: analítica web (Yandex.Metrica). La transferencia se realiza en el volumen necesario para los fines indicados, cumpliendo con esta Política.

2.5. El Operador transfiere datos personales a las autoridades estatales autorizadas en los casos y de la manera prevista por la legislación aplicable y/o los requisitos de dichas autoridades que hayan entrado en vigor.

2.6. Una vez alcanzado el objetivo de la recopilación o tras la revocación del consentimiento por parte del Sujeto, los datos se destruyen. La destrucción se formaliza mediante un acta.

  1. COMPOSICIÓN DE LOS DATOS PERSONALES TRATADOS

3.1. El Operador trata los datos de las siguientes personas: clientes de la Plataforma, visitantes del sitio web, contrapartes contractuales y sus representantes.

3.2. Principales objetivos, lista de datos y plazos de almacenamiento:

3.2.1. Cumplimiento de los requisitos fiscales y contables:

– Nombre completo, datos de identificación/registro, dirección de residencia, teléfono, correo electrónico, datos bancarios, etc.;

– período de vigencia del contrato + 5 años.

3.2.2. Gestión de personal y contabilidad (si es necesario) – datos indicados anteriormente.

3.2.3. Celebración y ejecución del contrato – datos indicados anteriormente.

3.2.4. Soporte técnico – Nombre completo, correo electrónico, teléfono, IP.

3.2.5. Análisis de la experiencia del usuario – cookies, IP, datos métricos (12–24 meses).

3.2.6. Registro en el Sitio web y cuenta personal – Nombre completo, correo electrónico, IP, cookies.

3.2.7. Mensajes de marketing e informativos – Nombre completo, correo electrónico (hasta la revocación del consentimiento).

3.3. No se tratan datos biométricos ni categorías especiales de datos (origen étnico, religión, opiniones políticas, salud, etc.).

3.4. Las cookies pueden bloquearse en el navegador del Sujeto, lo que puede limitar el funcionamiento de algunas funciones.

3.5. El Operador no recopila intencionalmente datos de menores de edad. Las personas menores de 18 años no deben proporcionar datos sin el permiso de sus representantes legales.

  1. GARANTÍA DE SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

4.1. El Operador aplica un conjunto de medidas legales, organizativas y técnicas:

  • reglamento de acceso, establecido por documentos internos;

  • capacitación de los empleados sobre la confidencialidad de los datos;

  • registro (log) de acceso a los sistemas de información;

  • detección y eliminación de accesos no autorizados;

  • medios de protección de acuerdo con ISO/IEC 27001.

4.2. Una vez alcanzado el objetivo del tratamiento, los datos se destruyen en un plazo de 30 días (o a solicitud del Sujeto, en un plazo de 10 días hábiles, más 5 días adicionales si es necesario).

  1. DERECHOS DEL SUJETO

5.1. El Sujeto tiene derecho a:

  • acceder a sus datos;

  • complementarlos, actualizarlos, bloquearlos, destruirlos;

  • revocar el consentimiento;

  • proteger sus derechos ante los tribunales;

  • apelar las acciones del Operador ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab) y otros órganos autorizados de la República de Costa Rica.

5.2. La solicitud se envía por escrito o en formato electrónico a la dirección support@bothub.chat.

  1. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

6.1. El Operador indemnizará los daños causados al Sujeto de acuerdo con la legislación de la República de Costa Rica.

6.2. No existe responsabilidad por la divulgación de información en los casos en que esta:

  • haya sido divulgada por el propio Sujeto;

  • haya sido obtenida de un tercero de manera legal;

  • haya sido revelada con el consentimiento por escrito del Sujeto.

  1. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

7.1. Las disputas se resuelven mediante un procedimiento de reclamación (10 días).

7.2. Si no se llega a un acuerdo, las disputas serán examinadas en el tribunal competente del lugar donde se encuentra el Operador, a menos que las normas imperativas sobre la protección de los derechos de los consumidores dispongan lo contrario.

  1. DISPOSICIONES ADICIONALES

8.1. El Operador tiene derecho a modificar la Política unilateralmente. La nueva versión entra en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web bothub.chat.

8.2. Si algunas normas se declaran inválidas, la Política en su conjunto sigue vigente.

  1. DATOS DEL OPERADOR

Nombre (marca): BotHub Forma jurídica: S.R.L. (Sociedad de Responsabilidad Limitada) Jurisdicción: República de Costa Rica Cédula: 3-102-137531 Dirección: San Jose, Central, Mata Redonda, Sabana Oeste, Avenida 12 Calle 90, oficinas del Bufete ERP Lawyers